Возврат или обмен товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества из Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, не подлежащих возврату или обмену, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему уплаченную сумму в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования с указанием достоверных банковских реквизитов.

Покупатель не вправе отказаться от изделия из драгоценных металлов, содержащего драгоценные камни, изделий из драгоценных металлов с вставками из полудрагоценных и синтетических камней, а также ограненных драгоценных камней надлежащего качества согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г. (в рамках статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

В течение гарантийного срока обмен или возврат денежных средств осуществляется во всех случаях, подпадающих под Закон РФ «О защите прав потребителей».

При выявлении недостатков в приобретённом товаре Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный надлежащего качества согласно следующим условиям:

• До передачи товара отказ возможен в любое время до фактического получения товара покупателем.
• После передачи товара требования о возврате денежных средств или замене товара предъявляются в порядке и сроки, установленные законодательством РФ для технически сложных товаров.

После получения товара при предъявлении требований, связанных с недостатками товара, Продавец вправе провести проверку качества и при необходимости назначить экспертизу в сервисном центре. В случае если по результатам экспертизы установлено, что недостаток возник вследствие действий Покупателя, требования о возврате или замене товара удовлетворению не подлежат, а Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

Если проблема требует диагностики в рамках гарантийных обязательств, необходимо выполнить следующие шаги:

Для начала процедуры рассмотрения вопроса о замене или возврате товара Покупателю рекомендуется направить письменное обращение Продавцу посредством электронной почты на адрес digital@kronostime.ru. Тема письма должна содержать формулировку «Обмен/возврат по заказу» и включать следующую обязательную информацию:

• Номер заказа, подтверждающего покупку;
• Полные контактные данные покупателя (ФИО, телефон, электронная почта);
• Подробное описание обстоятельств возникновения претензий и причины обращения.

Продавец обязуется рассмотреть представленную претензию и связаться с Покупателем для согласования дальнейших действий относительно направления товара на проверку уполномоченными специалистами. Срок рассмотрения претензии начинает исчисляться со дня, следующего за днем получения претензии.

Продавец рассматривает претензию и при необходимости организует проверку качества и экспертизу товара с привлечением уполномоченных специалистов. Возврат денежных средств или замена товара осуществляется в случае подтверждения производственного брака.

Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или использования товара. Если по результатам экспертизы будет установлено, что выявленные недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или механического воздействия, такие случаи не признаются гарантийными. В этом случае Продавец вправе предложить Покупателю проведение ремонта на платной основе. Стоимость и условия выполнения работ предварительно согласуются с Покупателем, после чего решение о целесообразности ремонта принимается им самостоятельно.